Administrasi Server dalam Jaringan
April 18, 2008 kelasfmjc-->
Sumber :Di copy dari :http://rat-boyz.blogspot.com/2008/02/berbagi-pengalaman-dibidang.htmlSumber menurut sumber : Ilmukomputer.com
Bagaimana cara menjadi technical support yang handal, dalam sebuahperusahaan yang berskala menengah ke bawah ? Seperti yang kita tahu,perusahaan skala menengah minim akan budget IT, namun banyak jugaperusahaan besar yang tidak menerapkan infrastruktur IT nya dengan baik,sebagai technical support mungkin kira slalu merasa bingung, tidak adamasa depan, seperti tukang servis, dan kalimat lainya yang membuat kitajadi tidak bersemangat untuk bekerja dan berkarir melalui jalurtersebut.Jika sekarang dalam situasinya kita menjadi seorang support onsite, padasebuah perusahaan, sanggupkah kita menjawab semua ini:
sanggup kah kita menghandle 100PC lebih ?sanggpukah kita memaintain keseluruhanya ?sanggupkah kita memaintain server dan aplikasinya ?jika kita bekerja sendiri atau maksimal 2 orang ?
kalau saya yang di berikan pernyataan seperti itu, saya akan bilangsanggup, karena saya mengikuti model infrastruktur IT seperti yang adadi bawah ini, dengan model ini diharapkan seorang teknikal support akanlepas dari rutinitas nya, dan bisa lebih bereksplorasi untuk memajukansistem IT perusahaan, tampa harus terikat dengan rutinitas,dan meluangkan banyak waktu.
12 hal yang harus kita perhatikan adalah
1. Sentralisasi Aplikasi
Beberapa hal yang patut kita perhatikan untuk membuat sentralisasiaplikasi ini maksudnya adalah untuk memudahkan client pc memanfaatkansumber daya secara bersama-sama misalnya saja antivirus server
Membuat antivirus menjadi tersentral sangatlah baik untuk menghematkoneksi internet, sehingga, masing masing client pc tidak perlumengupdate antivirus / antispywarenya langsung ke internet, cukupmelalui server saja, walaupun begitu kita tidak harus membeli antivirusserver, kita bisa pakai antivirus yang free (spt calmav, avg free, dsb),hanya saja kita perlu mengetahui skematik cara kerja proses updateantivirus, dan kita bisa membuat batch file yang akan di letakan dischedule task client pc.
Pada dasarnya, model kerja proses update antivirus itu mirip-mirip, adayang def nya terdiri dari 1 file, 1 folder, ada yang beberapa file, adayang di zip dsb, sehingga intinya kita hanya perlu mengkopikan definisitersebut ke client pc, masalahnya kita perlu mencari tahu file-file apasaja yang di update oleh antivirus sewaktu dia sedang melakukan prosesupdate koneksi ke internet, untuk mencari itu, gunakan software untukmemonitor file (ada banyak freeware di google, ketikan saja “filemonitor” ) jadi, folder def antivirus itu bisa di share melaluijaringan, dan pc client bisa membuat map langsung ke folder tersebut,sehingga di pc client jangan lupa untuk memasukan batch file kedalamschedule task dan atur waktu update client tersebut.
Untuk membuat map / tidak, hanya akan mempermudah proses pembuatan batchfilenya saja, sedangkan untuk proses membuat batch file diperlukankemampuan batch dos programming (windows) dan shell (dilinux), untuklebih detail nya bisa merujuk ke artikel saya sebelumnya tentang batchfile.
Print Server
Selain itu, kita bisa membuat shared printer juga di server ini baik ituke printer langsung ataupun ke pdf server, kita tinggal installaplikasinya dan share langsung, sehingga ini akan menghemat biaya untukmembeli print server yang bisa seharja 1 jt-an DHCP dan domaincontroller atau kalau komputernya memadai kita bisa buat dhcp server dandomain, built in di 1 tempat.
2. Data Center
Untuk menghemat spesifikasi komputer dan menjaga keamanan data,sebaiknya di buat sebuah data center kecil atau bisa disebut juga denganNAS ( Network Attach Storage) bentuk NAS ini ber variasi, ada yang builtin, dan ada yang bikin sendiri, kalau mau bikin sendiri sangatlah mudah,bisa dengan windows ataupun dengan Linux, kalau windows memberikankemudahan pengaturan hak akses untuk folder yang langsung terintegrasidengan domain controller, begitu juga linux, mungkin kesulitanyaterletak pada saat proses upgrade kita harus meng set mounting drivebaru dan membuat samba lagi kedalam nya.
Untuk membuat NAS ini gunakan saja PC dengan spesifikasi se adanya, dandi sesuaikan OS nya, kalau pentium 2, bisa pakai LINUX NAS LITE, ataukalau spesifikasinya lebih memadai dan ada licens windows 2000 bisapakai Windows saja.
Spec hardware Rekomendasi saya adalah:
Pentium 3 processor 800 – 1ghzRAM 256 – 512mbSATA / PATA Controller Card (pci)Harddisk sebanyak2 nya (sesuaikan dengan kebutuhan anda)Ethernet cardWindows 2000MinimumPentium 2Ram 128SATA / PATA Controller card (pci)HarddiskEthernet cardLinux NAS LITE
untuk grafis nya, pilih yang ada saja, atau kalau mau mencari di toko,bisa memilih grafis seken yang paling murah, karna kita tidakmembnutuhkan grafis yang memadai disini, onboard lebih bagus.
sedangkan NAS yang built in sudah mulai banyak dipasarkan, dengan hargayang tidak begitu mahal, menyediakan berbagai interface USB, LAN, danbahkan ada yang Sudah support dengan USB LAN dan FIREWIRE, dan nggatanggung tanggung, ada juga yang didalamnya sudah ada disk nya, yangbisa di upgrade.
biasanya untuk NAS box yang built in ini untuk mengkonfigurasinyamelalui media web interface, core engine nya juga berbasis linux kok,biasanya di dalamnya sudah ada ftp server, web server, folder accessmanagement, dll, sebelum membeli cek dulu feature yang di butuhkan untukke depanya, supaya tidak menyesal di kemudian hariSelain itu, jangan letakan mp3 atau file streaming di dalam NAS ini,karena kinerjanya akan mengalami penurunan disaat banyak yang menstreaming file, dan proses fragmentasi filenya pun akan cepat meningkat,dan kitapun akan kerepotan nantinya.
Dengan menggunakan model seperti ini, ini akan menghemat disk yang adadi pc client, kalau kita merakit pc client kita bisa pilih disk yang20Gb (kalau masih ada), karena untuk data mereka tidak perlu simpan dipc nya, sentral kan saja, akan lebih mudah. sehingga dengan adanya NASini kita bisa:
menyimpan data dan hak aksesnya berdasarkan seseorang, group, dll Kitabisa meletakan aplikasi portabel untuk troubleshooting pc Menyimpankumpulan driver / update dan patch os terbaru dan kesemuanya itutersentral
3. Backup Center
Untuk backup center ini secara fungsional kita harus memilikinya, kitaboleh gunakan NAS kita (limit budget) untuk itu atau kita membuat 1 NASlagi yang isinya Backup data, Backup ini bisa juga di gunakan untukmembackup NAS yang sudah ada sebelumnya, maklum saja, kalau NAS nyaberbasis Linux, dan di map oleh windows, pada saat terkena virus iniakan membahayakan data yang ada didalam NAS tersebut, jadi walaubagaimanapun backup ini sangat berperan penting.
selain itu, data internal client pc pun butuh di backup, semisalnyatidak tertolong lagi dan harus di reformat, misalnya data outlook,profile, favorite, dsb, jadi kebutuhan backup ini sangatlah pentinguntuk kelangsungan kerja ruang lingkup sistem.jadi dapat disimpulkan fungsi utama dari backup ini adalah:
Untuk membackup image. Image adalah replika sebuah partisi yang dikompress kedalam 1 file, Maksudnya adalah,buatlah sebuah image dari sebuah komputer yang baru di fresh install,masukan semua default software yang ada beserta konfigurasi nya, sebagaicontoh:
install lah pc baru yang kosong dengan aplikasi berikut
driversofficeantivirusantispywarecodecprinterimage viewerpdf viewerwin-ampfirefox browser + pluginVNC Serverip Identify tools
konfiguration file (misalnya, batch file untuk update antivirus, untukbackup data, untuk map network drive, dan lainya)lalu, gunakan norton ghost, untuk membuat image pada partisi tersebut,untuk proses pembuatanya bisa gunakan minipe windows live cd, nahnantinya file image itu dapat disimpan di dalam backup drive, dan padasaat ada pc yang komputernya tidak tertolong lagi, kita dapatmengembalikan pc dengan waktu yang sangat cepat tampa harus menginstallulang, tentunya untuk memudahkan proses restorasi OS yang sudah rusaknamun untuk itu kita harus membuat ftp server pada backup drive untukmemudahkan proses transfer file image ke komputer yang akan di restore.
Untuk membackup file-file konfigurasi
File-file penting user yang akan di reinstall ulang pc nya dapatdisimpan disini batch, library, outlook pst, addressbook, favorite, dll.Untuk memabackup NAS Sebelumnya walau bagaimanapun data center adalahaset data yang harus di lindungi, karena semua user datanya tersimpan didalam data center, sehingga backup NAS itu sendiri pun diperlukan, jikamasing masing NAS (Data center dan Backup) terdapat service ftp didalamnya kita bisa menggunakan FTP Synchronizer untuk membackup keduaserver tersebut, atau dengan bacth file hanya dalam hitungan klik
4. Remote System
Remote system akan sangat bermanfaat bagi para teknikal support yangmemiliki klien pc yang agak banyak, ini akan menghindari masalah mondarmandir yang mungkin akan menjadi keluhan pada it tech support, sehinggauntuk itu dengan adanya VNC server kita tinggal meremote pc client yangbermasalah, tampa harus mengunjungi pc tersebut,sungguh penghematan energi yang baik.
Kita tinggal menerima telepon, mendengar keluhan, dan meminta ipaddressnya berapa (jgn lupa meletakan program untuk menampilkan ipaddress di systray untuk memudahkan) dan kita tinggal kirim koneksi vncke user dan nanti nya user tersebut akan menerima popup akses untukpermintaan akses koneksi (hal ini patut di lakukan agar user merasa amankalau pc nya tidak di remote secara silent), setelah di terima kita siapmemperbaiki masalah.
Untuk beberapa hal yang ridak bisa di remote barulah mau tidak mau kitaharus datang ke onsite nya, untuk melihat masalahnya, misalnya tidak mauboot, blank screen, dan hardware error
5. Report dan Dokumentasi
Setiap kasus yang / problem, baik atau yang sudah di selesaikan maupunyang belum, kita harus membuat laporanya, dan tindakanya, hal ini sangatpenting untuk atasan kita, kalau kita kerja dengan baik dan adalaporanya. Selain itu, jika ingin lebih baik lagi, terapkan lah sistemticketing untuk pekerjaan kita, sehingga hal ini memudahkan kita untukmembuat laporan laporan masalah dan kerusakan, namun untuk membuatsistem ini di perlukan web server apache, php danmysql, kita bisa menggunakan server kita sebelumnya yang sudah ada untukaplikasi ini, karena banyak sekali aplikasi ticketing yang beredar disourceforge.net yang gratis dan bisa di gunakan dan di manfaatkan, yangdi dalamnya sudah mencakup knowledbase ticket sistem, user profuile danlainya, dan aplikasi ini kebanyakan berbasis web. Untuk server nya,secara instan bisa di install lewat windows dengan menggunakan xaampatau appserv, begitu juga di linux.
Apa kegunaan ticketing ini ? maksud dari ticketing adalah sebuah tiket (tapi bukan tiket perjalanan ) yang di dalamnya menjelaskan statusmengenai pekerjaan kita, dalam tiket tersebut terdapat dekripsi masalahyang kita hadapi, status nya bagaimana, pending, resolve, new, cancelataupun close, sehingga dengan web base tiketing sistem ini, user bisalihat antrian nya, status masalahnya sampai dimana, kapan selsai nya,apa saja yang akan dikerjakan oleh IT berikutnya, progressnya gimana,sehingga IT tidak akan terkesan ngga kerja, dan laporan nya pun akanjelas.
Jika tidak memungkinkan (atau terlalu rumit untuk dilaksanakan), kitabisa buat ticketing sendiri, dalam excel misalnya, dan kita bisa letakandi dalam NAS dimana akses nya untuk user lain hanya bisa Read saja, danuntuk memudahkan user tersebut, letakan saja shortcut di desktop yangakan mengarah ke NAS untuk melihat status tiket excel kita.
Untuk hal hal yang memerlukan persetujuan atasan, misalnya sajapenambahan harddisk, kalau ticket berbasis web sangatlah mudah, kitatinggal mengirimkan status tiket web ke atasan kita untuk di approve viae-mail, sedangkan jika menggunakan ticketing excel, kita bisamengirimkan e-mail dengan memberi links yang langsung mengarah ke ticketyangharus di approve oleh bos kita, dengan mereply e-mail kita.
Sehingga dengan demikian sistem laporan kita akan menjadi bagus danrapih. selain tiketing, kita juga harus mendokumentasi, dokumentasi inidi Indonesia adalah hal yang paling buruk dan banyak orang yang malasdengan mendokumentasi / men data. Yang harus kita dokumentasi adalah,masalah, jenis jenis masalah, dan cara menanganinya (kalau sudah ditangani) kita bisa simpan dixcel lagi, atau kalau dengan menggunakansistem tiketing sudah ada di dalamnya langsung (jadi kita tidak perlumengisi 2x), selain itu kita juga harus mendokumentasi konfigurasisistem yang ada di kantor, mulai dari ip address, server, usernametujuanya adalah, jika suatu saat kita tidak ada, ( cuti ) kita tidakakan di ganggu oleh telpon kantor, selain itu, jika kita men trainkaryawan baru, anggap lah tidak memadai skillnya, kita bisa berikandokumentasi itu padanya untuk di pelajari atau jadi bahan acuan.
beberapa field standar tiketing excel adalah:
No kasusIP addressNamaProblemStatusKeterangan
sedangkan untuk dokumentasi nya
No dokProblemSolveKeterangan
kita bisa update tiap bulan sebagai laporan hasil kerja kita kepadaatasan. jika lebih kreatif, silahkan di kembangkan di excel dengan lebihbaik, jika perlu di ms access.
6. Software Management
Untuk mengatur pc agar seragam kita harus mem pack software softwareyang kita beli dengan baik, kita bisa meletakan software softwaretersebut kedalam data center kita, dan sebaiknya gunakanlah softwareyang sudah legal, atau setidaknya usahakan lah untuk menggunakansoftware yang free dahulu. Kita harus menentukan software apa apa sajayang akan di butuhkan oleh user standart misalnya saja office, 7zip,winamp, avg free, ms framework, ip tools, vnc, firefox, acrobat readerdsb
Sehingga setiap client akan memiliki keseragaman sistem. dan untuksoftware yang sudah kita lisensi, simpanlah kedalam bagian report dandokumentasi, mengenai register nya, product code nya,dll nya, sehinggadata kita akan menjadi rapih dan teratur.
Jika user meminta software tertentu kita bisa install kan lewat VNCRekomendasi saya untuk Standar Office software adalah
Windows.OfficeAcrobat readerantivirusantispywareimage viewercodecVNC serverip systray toolsYMFirefoxSet Auto IP (dhcp)Set Auto Update antivirus dan antispy to server (batch to schedule task)Set Auto scan interval (batch to schedule task)Set AutoBackup UserProfile (batch to schedule task)Set Auto Map Network Drive Printer (batch)Set Join DomainSet to print server (batch)Set to print PDF Server (batch)that’s it, make as image, and deploy to all pc.
7. Live CD
Terkadang live cd sangat kita butuhkan untuk menangani kasus OS yangbermasalah misalnya tidak mau boot, sehingga kita harus merestore OStersebut, atau mengscan antivirus, atau juga membackup, untuk prosessemacam itu kita bisa gunakan linux Live cd, atau windows live cd.
Live cd adalah sebuah cd yang memungkinkan kita untuk merunning OS yangberasal dari CD, CD tersebut secara fisik akan membuat sebuah ram drivedan menempatkan sebagian data penting nya kedalam ramdrivenya dan kitabisa merunning OS dari CD tersebut tampa adanya OS kita, di dalamnyabiasanya tedapat banyak utility yang sangatberguna untuk troubleshooting.
Gunakanlah minipe MAS Edition, ataupun Linux Live CD untuk hal ini, akansangat membantu kita.
Jika komputer client tidak dilengkapi dengan cd rom, kita bisamemindahkan live cd kita kedalam usb flashdisk 512-1gb dan kita bisa memboot melalui usb itu (untung untung motherboardnya bisa boot via usb)
8. Portable Apps Software
Ada banyak aplikasi portable yang bisa kita manfaatkan untukmentroubleshoot masalah, software portable ini bisa kita simpan di NASkita, dengan begitu, jika kita harus ke onsite, dan membutuhkan softwarekhusus kita tidak harus membawa cd program atau usb yang berisi program,cukup bawa akses portable software tersebut dari jaringan dan semuanyaselesai, beberapa aplikasi portable yang ada seperti contoh
IP-Tools_SFXNetwork ScannerAngry IP scannerAdapterWatchxp-AntiSpyHDDlife portableNorton Disk Doctor portableUltimate MBRGUISysinternals Process Explorerdst
jika ingin mencari portable software, ketikan saja “portable software”ke google, banyak sekali aplikasi yang dijadikan software, jika tidakmenemukanya, silahkan e-mail ke saya, saya akan upload kan server sayasecara cuma cuma
9. Automation
Untuk menghindari proses yang sama berulang ulang, silahkan buatautomatisasinya, hal ini akan menghindarkan kita dari proses rutinitasyang akan membuat kita bosan dengan pekerjaan kita yang berulang ulang,misalnya saja
update antivirus,update anti spybackup NAS ke Backup Drivebackup data user ke backup drivememberi folder aksesmembuat user barusetting ip networkauto shutdown pc clientdan hal kecil lainya
Semuanya bisa dilakukan secara otomatis melalui batch file windows xpatau shell scripting di linux, mengenai batch file windows xp, dapat dipelajari di tutorial saya sebelumnya tentang batch file.
Kalau semuanya bisa dilakukan dengan 2x, bayangkan, begitu mudah nyakita mengelola ruang lingkup sistem komputer kita.
10. Spare Device
Hal ini banyak yang di abaikan banyak perusahaan, tidak mau menyimpanspare device, kebanyakan perusahaan lebih memilih menunggu device yangrusak dan menunggu proses order dulu untuk menyelesaikanya, hal inimenyebabkan user kehilangan waktu kerja dan user akan mengalami kerugianefisiensi kerja, sehingga untuk itu seorang it technicall supportseharusnya menyimpan beberapa spare peralatan untuk mengganti deviceyang tiba tiba mengalami kerusakan sehingga akan menghilangkan downtimekerja user.
Beberapa peralatan yang biasanya harus di spare untuk pc client yangrakitan:
HarddiskRAMEthernet cardPowerSupplydan VGA
Dan atur aja untuk jumlahnya masing masing, dan sekali lagi, semuanyaterdata dan terdokumentasi.
11. R&D
Dengan menggunakan Virtual Server
Kira kira itulah yang media yang tepat untuk seorang teknikal support,dengan memiliki komputer dengan spek yang canggih ( ram, prosesor, danharddisk yang besar ) memungkinkan kita untuk mengadakan researchmengenai kebuthan kebutuhan yang kira kira nantinya akan di butuhkanuntuk masa mendatang, karena walau bagaimanapun, perusahaan itu sudahseharusnya berkembang, bersamaan dengan berkembanganya perusahaanberkembang juga infrastruktur IT dari yang sederhana menjadi yang lebihkompleks lagi.
Dengan adanya virtual server, kita bisa melakukan test server, bisamelakukan test konfigurasi, test software, dan lainya, tampa harusmengganggu infrastruktur yang sudah kita buat sebelumnya, sehinggapekerjaan kita akan lebih nyaman dan lebih baik, dan kemampuan kita punakan selalu ter update karena kita selalu memilki media untukbereksperimen.
Walaupun ini hanya eksperimen bukan berarti kita tidak mencantumkanyakedalam laporan, ini pun harus di buat, sebagai prestasi dari apa yangsudah kita developmen kan selama ini.
12. Internet gateway
Khusus untuk internet gateway, kita bisa menggunakan router khusus atauserver khusus (bergantung dari koneksi ke luar nya apa), salah satumodel internet gateway yang baik adalah filter lah port yang tidak digunakan, gunakan saja port port yang sudah di tentukan, sehinggamemudahkan kita untuk mengatur komputer user kita untuk terhindar daritrojan, spyware, dan program program penyusup lainya, sehingga denganmemfilter port akan meningkat kan kemanan sistem jaringan di perusahaankita.
Beberapa port yang biasanya di buka adalah
httphttpssshYMpopsmtpdan port lainya
Kita bisa menggunakan linux untuk router, atau kita bisa gunakan windowsjuga, semua itu bergantung dari kita, mana yang mudah untuk kitakonfigurasi gunakanlah hal itu Dengan Mengimplementasikan model semacamini, beban kerja teknikal support akan lebih ringan, lebih banyak waktuuntuk membuat report, lebih banyak waktu untuk melakukan riset, lebihbanyak waktu untuk melakukan hal yang lebih penting dengan mengautomatisasi rutinitas, semoga membantu.
Sumber: Ilmu Komputer
